Возврат

Если ещё не забрали заказ

Отказаться можно в любой момент до получения — просто не забирайте посылку у курьера или в пункте выдачи.

Если уже получили и не подошло

На возврат — 7 дней с момента получения. Условие простое: упаковка не вскрыта, товарный вид сохранён — для сыпучего наполнителя и запаянной пачки корма это одно и то же требование, не отдельное правило для нашей категории.

Пишите на info@eroshka-shop.ru, укажите номер заказа и что не подошло. Отвечаем в рабочее время (9:00–21:00) и согласуем способ: заберём сами или подскажем, куда и как отправить. Если предложенный нами способ неудобен — скажите, подберём вариант ближе к вам: это не любезность, а ваше право по закону.

Деньги возвращаем на способ оплаты в течение 10 дней после того, как получим товар обратно. Обратную доставку в этом случае — когда с товаром всё в порядке, просто не подошёл — по закону оплачивает покупатель: маршрут и сумму покажем при оформлении возврата, напишите нам, и мы сориентируем заранее, до того как вы что-то отправите. Если товар с браком, обратная дорога за наш счёт — это разные случаи, и мы их не смешиваем. А если пробуете новый для кота наполнитель впервые, разумнее взять небольшую упаковку.

Если вскрыли, а кот не стал в него ходить

Так бывает. Кот привык к другому размеру гранулы, к другой пыли под лапами, к другому запаху — и новый наполнитель просто игнорирует.

Скажем честно, как есть: вскрытую пачку сыпучего товара закон вернуть не обязывает — товарный вид уже не тот. Мы не будем делать вид, что это не так.

Но напишите нам на info@eroshka-shop.ru: номер заказа, что именно не пошло, сколько осталось в пачке. Каждый такой случай разбираем руками — решение зависит от того, что произошло, и обещать заранее один ответ на все ситуации было бы враньём.

Чаще выход не в возврате, а в смене материала: силикагель, тофу и древесный ведут себя под лапами по-разному, и кот, который отказался от одного, спокойно ходит в другой. Чем они отличаются — на странице «Что выбрать».

Если кот не стал есть

Корм подходит не каждому коту. Это правда про любой корм, и про наш тоже.

Не стал есть — напишите нам. Вернём деньги за пачку или пришлём второй вкус, что выберете.

Что нам нужно:

• перевод на корм постепенно, за 5–7 дней;
• фото пачки, где осталось больше половины;
• номер заказа;
• одно обращение на пачку.

По закону корм относится к продовольственным товарам, и магазин не обязан принимать его обратно. Мы обещаем это сами, а не по требованию закона.

Если пришёл брак

Порванная пачка, недовес, повреждение при перевозке — пишите нам сразу, с фотографией. Меняем или возвращаем деньги, доставка при браке — за наш счёт, вам ехать никуда не нужно.

Претензия

Если возврат или обмен не решают вопрос — направляйте претензию на ту же почту, info@eroshka-shop.ru, с описанием ситуации и номером заказа. Отвечаем в течение 10 дней.