Доставка

Куда и чем везём

Доставляем по всей России логистикой Ozon и Яндекс Маркета — той же, что возит наши товары с маркетплейсов каждый день: в пункты выдачи и курьером до двери. Кто повезёт именно ваш заказ, какие пункты доступны и в какие даты — покажется при оформлении: это зависит от города и от того, на каком складе лежит товар.

Большие мешки тофу весят 20 килограммов. Их везут те же пункты выдачи и курьеры — проверьте адрес и телефон, чтобы курьер вас застал.

Курьер везёт до двери. Этаж, подъезд и код домофона напишите в комментарии к заказу — тяжёлый мешок поднимут, а не оставят внизу.

Посёлки, СНТ и деревни. Курьер доезжает не везде, зато пункты выдачи Ozon и Яндекс Маркета есть и в райцентрах. Укажите свой адрес при оформлении — сайт покажет, что доступно именно вам, и даты по каждому варианту.

Стоимость доставки — бесплатно. Для любой суммы заказа, порога нет.

Что происходит после заказа

Мы подтверждаем заказ в тот же день — работаем ежедневно с 9:00 до 21:00. После подтверждения заказ уходит на сборку, вы получаете трек для отслеживания.

Если с заказом что-то не так — не хватило позиции, нужно изменить адрес или отменить — напишите нам на info@eroshka-shop.ru. Быстрее всего в рабочие часы.

Как вы получите заказ

Зависит от того, чей пункт выдачи вы выбрали на карте при оформлении — он подписан логотипом.

Пункт Яндекс Маркета. Код для получения придёт в SMS — назовите его на выдаче или покажите штрих-код из сообщения. Паспорт могут попросить. Хранится заказ 7 дней.

Пункт Ozon. Дальше всё привычно. Заказ появится в вашем приложении Ozon отдельной посылкой — со своим номером, статусом и штрих-кодом для получения. Отслеживаете там же, где отслеживаете всё остальное. Пришли в пункт выдачи, показали штрих-код из приложения, забрали мешок. Покупаете на Ozon — для вас не меняется ничего.

Три места, где спотыкаются:

Посылка Ozon привязана к телефону из заказа. Искать её в приложении надо под тем номером, который вы указали при оформлении. Если заказ оформлял один человек, а забирает другой — заходить всё равно под телефоном из заказа.

Номер заказа на сайте и номер посылки у перевозчика — разные. Наш номер в пункте выдачи не ищется: у Ozon на посылку заведён свой, у Маркета — свой. На выдаче нужен тот, что в приложении Ozon или в SMS от Маркета.

Несколько мешков приедут отдельными доставками. Заказ мы не делим — это правило логистики: мешок тофу на 20 килограммов едет отдельной посылкой, поэтому заказ из двух мешков перевозчик сам разводит на две доставки. Трек-номер у них при этом может быть общий, по нему доставки не различить. Принимайте мешки по мере приезда — ничего не потеряно.